Ma première et principale mission au sein de la société a été la refonte du site internet. J’ai commencé par investiguer longuement le site internet actuel de l’entreprise, celui de notre partenaire fabricant principal, ceux de nos concurrents et enfin ceux de nos clients. M’imprégner de l’ADN de l’entreprise et de son environnement m’a semblé être la première chose à entreprendre afin de bien comprendre l’industrie dans laquelle elle est active, la vision et la mission de l’entreprise et les projets des clients.
À l’issue de ce temps d’observation, j’ai commencé à travailler avec une agence en conseil digital, qui a mis à ma disposition un graphiste, un copywriter, des photographes et globalement tous les métiers qui participent à la conception d’un site Internet. Nous avons organisé plusieurs workshops, au cours desquels j’ai pu leur décrire ce que l’entreprise faisait et qui est était notre clientèle cible. Sur cette base, nous avons redéfinis ensemble la charte graphique, sur base des différentes inspirations que j’avais tirées de mes recherches sur les sites internet des concurrents de l’entreprise, ainsi que, au contraire, ce que nous ne voulions surtout pas reproduire au sein de l’industrie. Peu à peu le site internet a pris forme, au travers des wireframes successifs élaborés et de l’architecture graphique du site proposée par l’agence de conseils que nous avions mandatée. Ensuite, je me suis occupée de rédiger les premiers projets de textes pour le site, que nous avons retravaillé en collaboration avec le copywriter mis à notre disposition. Enfin, j’ai organisé des séances de photo-shooting dans le laboratoire d’essais techniques de notre partenaire fabricant, ainsi que dans les locaux de la société à Genève.
Une fois avoir intégrés les textes et photos à la dernière version du wireframe, j’ai présenté le projet de refonte du site internet à la Direction de la société et l’ai fait valider par respectivement la Directrice Commerciale et le Conseil d’Administration de la société. Sur cette base, l’intégration par le webmaster a pu démarrer et le site internet a été mis en ligne et activé.
Simultanément à cette principale mission, j’ai pu commencer à développer une nouvelle stratégie digitale marketing avec l’agence de conseils, axée majoritairement sur l’amélioration de la visibilité de la société sur les réseaux sociaux. Nous avons à cet effet repris la charte graphique élaborée pour le site internet comme ancrage de toute publication et définis nos objectifs en fonction des différentes plateformes digitales sur lesquelles la société souhaitait être présente. Sur cette base, nous avons pu créer une ligne éditoriale, la fréquence des publications à prévoir, un plan de publication, des objectifs mensuels et une méthode de monitoring des performances en termes de visibilité de la société sur les réseaux.
Enfin, en filigrane de mes principales activités ci-dessus, ma troisième mission a consisté à assister la Directrice Commerciale pendant ses rendez-vous clientèle. Ces rendez-vous avaient des objectifs et contenus très divers, allant de la présentation par le client d’un nouveau projet dans lequel il souhaitait être accompagné, de la résolution d’une problématique rencontrée dans un process technique complexe, jusqu’à la mise en marche d’un nouvel équipement, mais aussi simplement des visites de courtoisie, indispensables à l’entretien d’une relation de confiance et de proximité avec nos clients.
Cette dernière mission, bien que plus axée sur de l’observation qu’une assistance active de ma part m’a permis d’approfondir ma compréhension du métier de l’entreprise et de ses clients et ainsi de nourrir et affiner toujours plus l’approche à adopter tout au long des deux missions évoquées précédemment.