L’un des objectifs principaux pour SD Swiss Diamant est de construire des relations de confiance sur le long terme avec ses clients. Les employés de la société consacrent donc un temps important à comprendre chaque client, ses besoins et ses contraintes.
Dans le domaine de la haute horlogerie, secteur qui représente une part très importante de la clientèle de SD Swiss Diamant, la relation clients exige une approche d’excellence, de profonde compréhension de l’histoire de la maison, des spécificités des projets qu’elle conduit et un service personnalisé.
SD Swiss Diamant veut fournir à ses clients plus que des machines : elle leur offre des solutions, lesquelles doivent s’aligner en termes de qualité et d’innovation aux exigences élevées du secteur de la haute-horlogerie.
Chaque client et chaque projet est unique. C’est pourquoi les services proposés par SD Swiss Diamant doivent l’être également et ce, de la première rencontre avec le client jusqu’à la formation des équipes de ce dernier, à l’utilisation des produits vendu et au service après-vente.
L’importance que les maisons de haute-horlogerie accordent à leurs valeurs et à leur héritage joue également un rôle crucial dans l’approche de la relation client : il faut que leurs fournisseurs et partenaires soient adéquation avec leur vision et que cette dernière se ressente et même soit incarnée dans la relation.
Pour résumer, dans le service aux clients, il est nécessaire de savoir adapter son discours en fonction de son interlocuteur, de pouvoir démontrer le partage de différentes valeurs et d’une même vision, de faire sentir au client son caractère unique et la compréhension des spécificités de son entité dans sa globalité.
Dans le cas de SD Swiss Diamant, l’approche mise sur la combinaison de conseils personnalisés, de machines de haute technicité et d’une connaissance affinée du monde horloger et de ses maisons. Elle vise à la création et à la consolidation de relations de confiance sur le long terme avec chacun de ses clients.