Les connaissances que j’ai acquises tout au long de cette première année au sein de l’ISG m’ont accompagnées tout au long de ce stage et m’ont grandement aidé notamment à gagner du temps sur différentes tâches. Cependant, la théorie reste bien différente de la pratique. Certains aspects primordiaux, notamment de la relation client, sont eux parfois trop négligés dans le cursus d’un apprentissage scolaire.
En théorie, on apprend les étapes, les procédés d’un processus de réflexion ayant pour but d’amener à la création d’un plan stratégique, à la réalisation d’une idée précise ou d’un projet. Mais de la théorie à la pratique, il y a parfois un grand pas : chaque entreprise est unique, chaque projet l’est aussi, et aucune théorie, peu importe son sujet, n’est universelle. Selon que l’entreprise considérée travaille en B2B ou B2C, en fonction de son domaine d’expertise, de la question de savoir si elle vend des produits ou du service, l’approche diffère en de nombreux points pour ne pas dire fondamentalement.
Chaque étape est plus complexe dans sa réalisation qu’il n’y parait de premier abord. Par exemple, l’élaboration d’une charte graphique est bien plus complexe que ce que la théorie peut laisser croire : il ne s’agit pas seulement de choisir des couleurs, une ambiance ou une typographie, il s’agit surtout de traduire des caractéristiques très abstraites de l’entreprise et de son positionnement, comme la modernité ou l’humanité, ses valeurs propres, celles qu’elles voudraient véhiculer, de transposer des idées et convictions en autant de formes et de couleurs. C’est un processus bien plus long que ce que l’on pourrait croire, qui demande énormément de réflexion et une très bonne connaissance de l’entreprise, de sa vision et de sa mission.
Quant aux points souvent mis de côté ou sur lesquels il est passé trop rapidement dans une formation scolaire, ils sont essentiellement liés au savoir-vivre et au savoir-être. Comment se comporter avec un client ? Comment faire la différence dans une réunion ou dans un rendez-vous clientèle, au travers de détails du langage, qu’il soit d’ailleurs vocal ou corporel ? Comment savoir se positionner dans des rendez-vous en tant qu’assistante, trouver la bonne place et la bonne distance, sans s’effacer complètement ? Tous ces petits détails tellement importants et qui ne sont en réalité pas aussi naturels ou évidents qu’on le pense. Un exemple qui m’a particulièrement marqué et qui désormais me semble une évidence mais ne me semblait pas du tout crucial avant d’avoir effectué mon stage est le positionnement à adopter lors d’un rendez-vous client : il est important d’être assis à côté de son collègue et en face de son client pour que ce dernier puisse s’adresser en même temps aux représentants de l’entreprise.
En conclusion, chaque expérience professionnelle accumulée m’a permis de me nourrir de détails qu’ils fassent partie de la théorie apprise au préalable ou de savoir-vivre et savoir-être dans le monde professionnel, qui sont autant de leçons et de richesses qu’il est difficile, voire impossible de les véhiculer sous forme de cours théoriques. Ainsi, l’addition de ces deux formes d’apprentissage permet d’acquérir un profil opérationnel et réceptif à l’apprentissage au quotidien, que ce soit au travail ou à l’école.